Peruutus- ja palautuskäytäntö

LumiPuro pyrkii varmistamaan, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä ostoksiinsa. Tämä käytäntö määrittelee ehdot ja menettelyt peruutuksille, palautuksille ja hyvityksille.

1. Allergiset reaktiot

LumiPurossa terveytesi ja turvallisuutesi ovat meille ensisijaisen tärkeitä.

  • Mikäli koet allergisen reaktion tuotteemme käytön jälkeen, lopeta käyttö välittömästi ja hakeudu tarvittaessa lääkärin hoitoon.
  • Ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen hi@lumipuro.com ja liitä mukaan kuvaus reaktiosta sekä mahdolliset valokuvat.
  • Arvioimme tilanteen tapauskohtaisesti ja tarjoamme mahdollisen hyvityksen tai kauppahyvityksen.
  • LumiPuro ei kuitenkaan ole vastuussa yksilöllisistä allergioista tai herkkyyksistä johtuvista haittavaikutuksista. Kehotamme asiakkaita tarkistamaan tuotteen ainesosat huolellisesti ennen käyttöä.

2. Avaamattomien tuotteiden palautus

Mikäli muutat mielesi, voit palauttaa avaamattoman, käyttämättömän ja alkuperäispakkauksessa olevan tuotteen seuraavin ehdoin:

  • Ilmoitusaika: Ota yhteyttä osoitteeseen [hi@lumipuro.com] 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
  • Kunto: Tuotteen tulee olla alkuperäisessä, avaamattomassa ja myyntikelpoisessa kunnossa. Varaamme oikeuden hylätä palautus, mikäli pakkaus on avattu tai vaurioitunut.
  • Palautusprosessi ja toimituskulut: 
    • Kun palautuspyyntö on hyväksytty, toimitamme varastomme osoitteen palautusta varten.
    • Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa, koska emme vastaa palautuksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista tuotteista.
    • Varmistathan, että tuote on pakattu huolellisesti vaurioiden estämiseksi.
    • Jos saamasi tuotteet ovat vahingoittuneet tai virheelliset meidän virheestämme, asiakkaan ei tarvitse maksaa palautuksen toimituskuluja.
  • Palautusosoite: Flat/RM A 12/F ZJ 300, 300 Lockhart Road, Wan Chai, Hongkong
  • Hyvitys / Vaihto: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen:
    • Hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiseen maksutapaan tai tarjoamme vaihtotuotteen/kauppahyvityksen.
    • Alkuperäiset toimituskulut eivät ole palautuskelpoisia.
    • Mikäli tilauksesi sisälsi ilmaisen toimituksen, todelliset toimituskulumme vähennetään hyvityssummasta (toimitamme tästä kuitin).

3. Palautusoikeus & hygienia (avattujen/käytettyjen tuotteiden osalta)

Hygienia- ja turvallisuusmääräysten vuoksi, emme hyväksy palautuksia tuotteista, joita on avattu tai käytetty, paitsi tapauksissa, jotka kuuluvat allergisen reaktion käytäntöön (kohta 1) tai jos tuote on vahingoittunut tai virheellinen (kohta 5). Koska tuotteemme voivat olla suorassa ihokosketuksessa, asiakasturvallisuuden takaamiseksi palautukset avatuista tai käytetyistä tuotteista eivät muuten ole sallittuja.

4. 30 päivän tyytyväisyystakuu

Ymmärrämme, että tulokset voivat vaihdella. Tarjoamme 30 päivän tyytyväisyystakuun seuraavin ehdoin:

  • Tämä takuu koskee erityisesti tilanteita, joissa asiakas on käyttänyt tuotetta oikean käyttöohjeen mukaisesti eikä ole tyytyväinen tuloksiin.
  • Jos asiakas ei ole tyytyväinen käytön jälkeen, hän voi pyytää hyvitystä 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
  • Takuuhyvityksen käynnistämiseksi, ota yhteyttä osoitteeseen hi@lumipuro.com ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvaus kokemuksestasi.

Hyvityksen laskenta: Tällöin hyvitämme tuotteesta maksetun summan seuraavin vähennyksin:

  • 15 %:n käsittely- ja hallintokulu tuotteen hinnasta
  • Ilmaisen toimituksen vähennys: Jos alkuperäinen tilauksesi sisälsi ilmaisen toimituksen, toimituksesta aiheutuneet kustannukset vähennetään hyvityksestä. Toimitamme tästä tositteen.
  • Alkuperäiset toimitusmaksut, jotka asiakas maksoi tilauksen yhteydessä, eivät ole palautuskelpoisia.

 

5. Vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos vastaanotat vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakastukeemme osoitteeseen hi@lumipuro.com 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Liitä mukaan seuraavat:

  • Selkeät valokuvat viallisesta tai väärästä tuotteesta
  • Kuva lähetysosoitetarrasta
  • Kuva koko pakkauksesta (jos mahdollista)

Kun olemme tarkastaneet ja hyväksyneet pyynnön, tarjoamme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen (mukaan lukien tuotteeseen liittyvät toimituskulut, tai katamme uuden toimituksen), riippuen varastotilanteesta ja toiveistasi.

6. Hyvitysvaihtoehdot
  • Täysi / osittainen hyvitys: Oikeutetut hyvitykset käsitellään alkuperäiselle maksutavalle tämän käytännön ehtojen mukaisesti (esim. käsittelykulut, todellisten toimituskustannusten vähennykset ilmaisilla toimituksilla tehtyihin tilauksiin).
  • Kauppahyvitys tai vaihto: Asiakas voi halutessaan saada kauppahyvityksen tai vaihtaa tuotteen toiseen samanhintaiseen tuotteeseen (toimituskustannusten tasaus voi vaikuttaa lopulliseen arvoon tämän käytännön mukaisesti).

7. Tilauksen peruutus asiakkaan toimesta

Ymmärrämme, että saatat joutua perumaan tilauksen. Noudata seuraavaa käytäntöä:

  • Peruutusoikeus: Tilaukset voidaan peruuttaa vain ennen kuin seurantatiedot on luotu.
  • Peruutuspyyntö: Ota meihin yhteyttä välittömästi osoitteeseen hi@lumipuro.com ja ilmoita tilausnumerosi.
  • Lähetyksen jälkeen: Kun tilaus on lähetetty tai seurantatiedot on jaettu, emme voi enää peruuttaa tilausta. Tässä tapauksessa, jos haluat silti palauttaa tuotteen, palautus tapahtuu kohdassa 2 kuvattujen ehtojen mukaisesti (avaamattomille tuotteille).

8. Maksunpalautuskiistat (Chargeback)

Pyrimme ratkaisemaan kaikki ongelmat sovinnollisesti. Pyydämme, että otat meihin yhteyttä ennen maksukiistan aloittamista.

 

Jos maksunpalautus käynnistetään, kyseisen tapahtuman hyvitysprosessi jäädytetään välittömästi, kunnes maksupalveluntarjoaja on käsitellyt kiistan virallisesti. Tämä menettely on pankki- ja maksujärjestelmäprotokollien mukainen ja estää kaksoishyvitykset. Jos chargeback aloitetaan hyvityksen jo tapahduttua, pidätämme oikeuden esittää todisteet alkuperäisestä hyvityksestä maksuntarjoajalle.

9. Miten pyytää palautusta, hyvitystä, peruutusta tai ilmoittaa ongelmasta

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen: hi@lumipuro.com
Liitä mukaan tilausnumerosi ja yksityiskohtainen kuvaus pyynnöstäsi tai ongelmastasi.

 

Jos palautus johtuu kuluttajasta, kuluttaja on vastuussa toimituskuluista. Tarkka maksu määräytyy valitsemasi pikakuljetusyrityksen mukaan.
Jos taas palautus johtuu meistä, esimerkiksi tuotteen vaurioitumisesta tai virheellisyydestä, kuluttajan ei tarvitse maksaa toimituskuluja.
Asiakkaan ei tarvitse tulostaa palautustarraa – myyjä toimittaa tarvittaessa sekä palautustarran että kuljetuspalvelun, kun palautusehdot täyttyvät.

10. Käytännön muutokset

LumiPuro pidättää oikeuden muuttaa tätä peruutus- ja palautuskäytäntöä milloin tahansa. Mahdolliset muutokset astuvat voimaan heti, kun ne on julkaistu verkkosivuillamme.